12月21日晚6點半至9點半，八哥影院2010年（nián）客戶滿意度調查總結會議在佛山南（nán）海公（gōng）司“金榜（bǎng）題名”會議室召開。八哥影院總經理、中高層管理人員及相關工作人員與會。會議由營銷中心副總劉冠賢先生主持。

會議首先對2010年度（dù）第一次客戶滿意度調查結果中的待改善項目進行了專題的總結，顯示（shì）各項（xiàng）改善（shàn）措施均得到有效的執行，改善的成效還需進一步提升。

接下來，會議對2010年第二次客戶滿意（yì）度調查結果進行全麵分析、匯總，客（kè）戶服務部經理對客戶滿意調查結果逐項進行講解說明，並對調查（chá）結果做了全麵的對比分析。從此次調查結果可以看出，本期客戶對（duì）公司的滿意程（chéng）度總體比上期有所上（shàng）升，但是仍有個別項目滿意（yì）度有待提升。

公司管理者（zhě）代表和相關中心副（fù）總對本次調查的問題項分（fèn）別提出改善和跟進建議，陳總對本次會議作了（le）最後總結，他表示，此次的調查結果顯示，客戶的反饋信息和評估是客（kè）觀、真實的，說明了2010年下半年以來我們采取的各項（xiàng）改善措施取得了一定的（de）成效，但同時也還需要深度的改善。陳總要（yào）求：針對待改善項目，要明確相關中心副總、總監為改善第一（yī）責任人，各（gè）責任部門須進行更深入的原（yuán）因分（fèn）析，製（zhì）定具體、詳細（xì）、可執行的改善措施和跟進、驗證措施。陳總在會（huì）議上再次強調杜絕語文式的原因分析（xī）和改善措施描述，要（yào）求數學式措施（shī）描述，以真實有效的改善數（shù）據說話。他要求由相關中心副（fù）總領取（qǔ）改善項目（mù）任務（wù），主導（dǎo）相關部門聯合（hé）進行改善，對所有改善措施和計劃進行跟蹤記（jì）錄和（hé）督促，確保各項（xiàng）改善措施得到落實，確保客戶對八哥影院的滿意（yì）度持續提升。

八哥影院（lóng）自2000年導入ISO質（zhì）量管理體係後，始終堅持“品質造就滿意”的經營宗旨和質量宗旨，持（chí）續在產品（pǐn）品質、服務品質、管理品質和文化品質上追求（qiú）卓越，提供優質產品和貼心的服務，本次會（huì）議後（hòu），八哥影院（lóng）各部門員（yuán）工將不（bú）斷提高服務質量，以實際（jì）行動證明“品質造就滿意”的企業理念。