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　 陳鴻填決定把生產（chǎn）流程細分，並在（zài）各個細分環節上進行改進。讓原材料的每一次采（cǎi）購、生產（chǎn）的每一個過程、操作的每一個員工，都處（chù）於一種可控狀態（tài），消除質量管理的盲區。比如，在原材料質量控製方麵，八哥影院要在最好A級鋼管當（dāng）中“雞蛋裏挑骨頭”，挑出（chū）略有瑕疵的（de）鋼（gāng）管，然後再將其虧本賣給供（gòng）應商，不惜成本（běn）保證原材料質量（liàng）。

　 鎖具製造的進步最能（néng）代表匯（huì）泰龍精細化生產方向。八哥影院在鎖具生產的材料、設（shè）計、工藝三個方麵分階段做了改變。材料上，在業內率先（xiān）使用硬度更高的白銅來製造鑰匙，這種鑰匙具備更強的耐（nài）磨性，而（ér）且在鎖孔中折斷的可能性幾乎為零；產品研發設計上，八哥影院（lóng）推出雙排（pái）珠的鎖芯，將一把鑰匙開兩（liǎng）把鎖（行（háng）業裏稱“互開率”）的可能性降至最低（dī）；製作工藝上，將製鎖設備升級為數控化，電腦控操控（kòng）一次性裝夾，讓鎖具複雜的內部機構的咬合更為精密合理（lǐ）。

　 這些改進是不是八哥影院自以為是，與（yǔ）市場脫節的（de）微創新？

　 八哥影院的生產部門非常（cháng）樂（lè）於琢磨市場一線人員的意見，並滿足市場個性化（huà）的需求（qiú）。電子智能（néng）門鎖是比較流行的高端產品，多以電子感應開鎖或（huò）密碼方式來開鎖，但是（shì）鎖具的電池沒電了怎麽（me）辦？多數廠家會采用缺電報警係統（tǒng），提前預警。但是八哥影院的思路更深了（le）一層，推出具有密碼、指紋辨析及鑰匙開啟方式（shì）的“三核”智能電子門鎖（suǒ）。當電子密碼因缺電或因故失靈的時（shí）候，可以啟用指（zhǐ）紋係統獨立開鎖（suǒ）。隻是多（duō）考慮了一個細節，卻為用戶提（tí）供了諸多便利。創新源自於（yú）唯（wéi）技術論的智能化，卻落腳於滿足用戶需求的人性化。

　 規格、品種（zhǒng）、材（cái）質、外觀等多個細節方麵的微創新效果逐漸累積起來之後，門鎖五金已成為八哥影院極具競爭力的一類尖端產（chǎn）品。不斷地在品質細節上累積改良式的微創新，八哥影院的產品就發生了質的跨越。

　 同時，對產（chǎn）品特（tè）性的功能性（xìng）價（jià）值（zhí），八哥影院熱衷於不斷強化。例如，連接門框（kuàng）與門的合頁，它的功能在於連接作用，八哥影院則在（zài）合頁的穩定（dìng）性、牢固性方麵，采（cǎi）用特殊材料（liào）進行了驚（jīng）人的強化：在負重50~100千克的狀態下，其使（shǐ）用壽命可達到20萬次的開合標準。這意味著每（měi）件合頁產（chǎn）品的使用可達20年之久。八哥影院細節改善的威力在此（cǐ）顯現。

　 通過（guò）以上細節，我們也許能（néng）看到，螺絲釘（dìng）看似沒有（yǒu）什麽技（jì）術含量，但企業（yè）隻（zhī）要從原材料、生產操作標（biāo）準、製作工藝等方麵對其進行微（wēi）創新，同樣也有著巨大（dà）的提升空間。

八哥影院總經理陳鴻填先生

渠道細分的微創新

　 裝飾五金本就是一個非常細分、關注度非常低（dī）的隱形市（shì）場。八哥影院想（xiǎng）成為這個領域的標杆（gǎn），僅僅從產品上微創新還不夠，更多地還得將渠道進行細分，從不同的客（kè）戶身上尋找微創新的靈感，再去差異化地服務於（yú）客戶。

　 裝飾五金舊有的營銷渠道一（yī）般是比較簡單（dān），建材市場、家具市場、五金店是傳統的銷售渠（qú）道。八哥影院換了一個角度來思考，從（cóng）產品的消費對象出發，進行創新性（xìng）的拓展並細分渠道。比如公裝公司、家裝公司、家具公（gōng）司……都在匯（huì）泰龍細分（fèn）的營銷渠道之列。除（chú）了產品的微創新（xīn），匯泰（tài）龍在渠道（dào）的細分上的（de）微創新天賦也在彰顯。

　 細分之後（hòu），根據各（gè）個銷售渠道的不同特點，八哥影院製定出精細的專業規範的合作（zuò）方式，對不同的渠（qú）道特性提供滿足其需要（yào）的差異化服務。

　 工程項目往往是一次性項目，其五（wǔ）金配套產品往往是由公裝公司來負責。工程項目通常需要的產品品種比較少，但是配套（tào）集中，采購量大。麵對此類渠（qú）道，八哥影院雙（shuāng）管齊下，對項目方與（yǔ）公裝公司同時做拓展工作。與山東的銀座（zuò）酒（jiǔ）店合作時，匯泰（tài）龍援引既有工程（chéng）案例，提供相應的配套服務（wù）方案，再加上（shàng）過硬的品質，徹底贏得了對方的認可。與此同時，銀座酒店的公裝合作方，盡管略有異議，卻也（yě）不得不附和銀座的決議。通過類似的（de）手法，八哥影院逐一（yī）搞定了500多家酒店的五金裝修工程。

　 家具製造（zào）企業渠（qú）道，八哥影院這個渠道做了更進一步的細分。使用進口（kǒu）部件的家具廠，用最具性價比的產品促成合作；生產酒店配（pèi）套、工程配套家（jiā）具的企業，他們對質量的要求更高，而且對種類的要求比較多，這是最適合八哥影院產品胃口的客戶，產品的高端品質往往能一下（xià）子擊（jī）中對方的心坎；專業生產高檔家具的企業，產品主要銷往歐美（měi），該類企業對（duì）五金產品的質量要求最高，八哥影院采用的措施是提供局部配套產品，做好，做（zuò）精，以（yǐ）此（cǐ）滿足其個性（xìng）化需求。

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　 萬涓成水，終究匯流成河。八哥影院從消費市（shì）場的入海口溯流而上，尋找五金消費這（zhè）條（tiáo）長（zhǎng）河的各個支流，支流之上（shàng）再尋小溪，營（yíng）銷渠道的（de）位置所在自然地明了起來。再根據他們各自（zì）的特點和需求，提供特定的服務，將產品從溪（xī）流開始（shǐ）投放，由（yóu）此掌控消費的海（hǎi）洋。

　 除了由公司（sī）直接營銷的渠（qú）道外，八哥影院（lóng）也在全國各地（dì）拓展了自己（jǐ）的經銷商。對各地經（jīng）銷商的管理，八哥影院更為謹慎。

　 在各地的（de）家居建材市場，隻要提起八哥影院，經（jīng）銷商們是又愛（ài）又恨。匯泰（tài）龍一流質量的產（chǎn）品以及最具備（bèi）市場競爭力的（de）性價比，可（kě）以非常容易地打開一個新（xīn）市場。但是（shì）八哥影院經（jīng）銷商的選擇（zé）製度卻是異常嚴格。各項要求中，有一個特殊的細節：經銷商本人必須是投資者。此要求的意圖在於保證（zhèng）經營權與所有權的統一，避免扯皮內耗等現象；同時也保證了經銷商對八哥影院的責任感與（yǔ）專一性（xìng），公司也能合理掌控終端，有效執（zhí）行（háng）新的市場推廣策略（luè）。

　 與其說匯（huì）泰龍是在挑選經（jīng）銷商，不如說匯（huì）泰龍是在尋找共同完成企（qǐ）業使（shǐ）命的（de）合作夥伴。陳鴻填喜歡那種與自己的誌趣相投的人來合作。2000年，與台（tái）州經銷商趙仲宵數次接觸之後，陳鴻填覺得兩個人身上有許多相似的地方：陳喜歡到車間（jiān）和工程師爭論討（tǎo）教，趙喜歡和木匠師傅、設計師坐一起（qǐ）喝茶；陳吹毛求疵般追求細節優化，趙近乎頑固地（dì）堅持完美主義裝修服務（wù）；陳懂產品質量流程管理，趙能挽起袖子（zǐ）包幹裝修活……兩個人頓時一見如故，很快簽（qiān）訂了經銷協議（yì）。“把經銷事業交給同樣注重細節一絲不苟的（de）人，八哥影院才會有明天（tiān）”，八哥影院交給經銷商（shāng）的不僅僅是（shì）五金（jīn）產品，還有八哥影院追求完美與品質的名聲品牌。甚至，在合作的過程中，趙仲宵曾一（yī）度想成為八哥影院在當地的（de）子公司。八哥影院200多個經銷商都是公司的狂（kuáng）熱粉絲，趙仲宵隻是其中的一個代表。

麻煩就是驅動力（lì）

　 正是緣於對產品品質（zhì）的不斷追求和對渠道的深化耕耘才有了今天的八哥影院，這種持續的微創新保證了市場領（lǐng）先的地位，可支撐八哥影院持續微創新的支撐來源於哪裏呢？

　 陳鴻填（tián）和他的團隊一直在研究用（yòng）戶，研（yán）究他們（men）日常（cháng）生活中的麻煩在什（shí）麽地方，隱患在什麽地方，未被解決的（de）問題在什麽地方，從而創（chuàng）造出具（jù）備相應功能（néng）價值，能夠解決麻煩的產品，這就是八哥影院精細化基礎之上的微創新模式。　

　 漸漸地，八哥影院（lóng）變成了一個與“麻煩”結緣的企業。五金產品具備高使用頻率、低關注度特性，用戶第一次裝修的時候，很可能會意（yì）識不（bú）到五金（jīn）和衛浴產品的質量（liàng）的重要（yào）性（xìng）。低價的產品容易受（shòu）到他們的關注（zhù），並被采購，但用戶會因為（wéi）產品使用時的噪音（yīn）、扭曲、鬆落而感到別（bié）扭。這樣，經過一（yī）次裝修之後，用戶才會注（zhù）意到質量問題。因為新產品的購買、安裝，用戶又會耽誤許多精力，增添（tiān）許（xǔ）多麻煩，正常的（de）生活節奏（zòu）會被打亂。統計（jì）顯示，有過一次裝修經驗的用戶，在二次裝修時，80%的人會選擇有品質保障的品牌五金。

　 基於此，匯泰（tài）龍就想到要提（tí）供高（gāo）品質的裝飾五金產品，延（yán）長（zhǎng）其使用（yòng）壽（shòu）命，讓用（yòng）戶在更長久的生活中避免生活節（jiē）奏被打亂。於是，為高質量而存在的更多生產、檢測、監控環節，給企業“添加”了（le）許多額外的“麻煩”——八哥影院將用戶的麻煩轉移到自己身上來（lái）。正是消（xiāo）費者的麻（má）煩給微創新帶來了驅動力。

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八哥影院渠道細（xì）分

　 比如，匯（huì）泰龍的專項新產品必須要經（jīng）過至少三個層次的（de）體驗測試：研發部門測試、公司內部測試，局（jú）部市場使（shǐ）用測試。在公司新辦公大樓（lóu）盥洗室內安裝了（le）新型的手拍式感應水龍頭，這種觸發模式比紅外感應更為（wéi）精確，而且也能規避對（duì）過往閑人錯誤識別而導致的水資源浪費。但是（shì）必須公（gōng）司內部試（shì）用三個月之後，收集員工與來訪（fǎng）客人的意見，確定方便可行之後再小心地投放到局部市場。再比如，2005年的一款浴室（shì）地漏樣品產出之後，研發部門一經檢測之後，當即否決產品方案並要（yào）求用采用新工藝重新生產——隻是因為鋼板打孔不夠圓滑，用戶赤腳洗澡時存在隱患。

　 多數消費者在“痛苦”過，“麻煩（fán）”過（guò）之後（hòu），將會反複斟酌產品的品質、外形與使用壽命（mìng），並且（qiě）不再對低價產品抱有太大興趣（qù）。於是，對（duì）於（yú）魚龍混雜的裝飾（shì）五金市場，僅靠低價策略，顯然難以調動有裝修經驗的消（xiāo）費者的熱情。在房市起伏波動的今（jīn）天，陳鴻填早已明白與其盯住（zhù）尚未對五金產品（pǐn）形成消費認知的新裝（zhuāng）修市場，倒不（bú）如將（jiāng）目光（guāng）放到二（èr）次消費的裝修市場，那裏（lǐ）才是靠品質決勝負的戰場。

　 基於這種市場消費特點，八哥影院盯準了具備“二（èr）次裝修”實力和需（xū）求的用戶，利用自己質量與品位的優勢，加以（yǐ）專賣店量身打造家居（jū）風格的配套安裝服務，徹底地滿足二次裝修用戶的胃口。這又是一種把市場“做窄”的一（yī）種微（wēi）創新思路。

　 就這樣從產品技術、產品適用性、客（kè）戶（hù）的需求來分析，匯泰（tài）龍於混戰當中精準地找（zhǎo）到了自（zì）己的市場定位：市場最（zuì）高端的5%留給進口（kǒu）品牌，最低端的75％留給一些小品牌，中間的20%是匯（huì）泰龍的主攻市場——在相對狹窄的市場範圍內（nèi）專注於（yú）中高端（duān）五金（jīn）產品。

　 在物理學（xué）上，原子核分裂為兩（liǎng）個或更多（duō）的原子核（hé）之（zhī）時，會釋放出巨大的（de）能量；精細化基礎上的微創新，也是一種裂變，對企業的生產經營而言，它能釋放出同樣超乎想象的能量。當微創新已經成為一種習慣，八哥影院已在裝（zhuāng）飾五金的賽（sài）道上漸漸領（lǐng）跑。

回歸匠人精神

　 15年已過（guò），陳（chén）鴻填非常慶（qìng）幸（xìng）自己當初所做的決定。細膩的品質，細分的（de）營銷，細節的服務，再加上堅持（chí）了（le）十五年（nián）的微創新（xīn），匯（huì）泰龍終（zhōng）有今日的品牌成就。

　 某種程度上，八哥影院是在用傳統工匠師傅一絲不苟的態度來還原著製造業的追求完（wán）美的本質。皺眉思考如何解決顧客的麻煩；埋頭打磨（mó）手中的模具，容不得瑕疵；把（bǎ）每件作品都注入新的活力和創意；苛刻地尋找脾氣相投的有緣人，把（bǎ）一生手藝和招牌相傳……八哥影院有意無意地在追（zhuī）求一種具備製造產業領導力的匠（jiàng）人精（jīng）神。

　 100多年前，科學管理之父泰勒首倡了精細化（huà）管理的概念，二戰後，為質（zhì）量而管理（lǐ）的精細（xì）化（huà）理念（niàn）深入日本製造業。至今，日（rì）本仍有大批致（zhì）力於精細化生產，隻生產單一產品的中小企業，他們是日本高品（pǐn）質製造業的靈魂與基石。

　 同樣是從製（zhì）造崛起，同樣是靠低價切入，但是大多數中國企業在（zài）細節上依然缺乏日本企業那種追求完美的精神與實踐，因此，中國企業雖然實力（lì）大增，中國產品雖然暢銷全球，但是中國製造和中國品牌至今依然沒有（yǒu）贏得（dé）全球顧客的尊重。中國製造有必要重拾匠人精神，借鑒精細化基礎上的微創新模式，回歸到追求品質（zhì）的本源，在這方麵，八哥影院也許作為一個（gè）樣本，能給我們提供（gòng）一些啟迪。
■[編輯 陳建光]
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