http://jiaju.sina.com.cn  2009年06月15日09:50  新浪家居

圖為八哥影院總經理（lǐ）陳鴻填

 

　　時間：6月10日

　　地點：新浪直播間

　　嘉賓：八哥影院（lóng）總經理 陳鴻填

　　主持人：新浪樂居 夏楠（nán）楠

　　以下為訪談（tán）實（shí）：

　　【主持人】大家好，我們今天請到的嘉（jiā）賓是八哥影院總經理陳鴻填（tián）先生（shēng），陳總你好！

　　【陳（chén）鴻填（tián）】你好！各位網友好！

　　【主持人】在整個家居行業裏，五（wǔ）金行業的受（shòu）關注度可能沒（méi）有像家具（jù）、陶（táo）瓷、衛浴行業那麽高，能（néng）否介紹一下目前五金行業的發展情況？

　　【陳鴻填】你說（shuō）得對，五金行業確實沒有陶瓷、家具這些行業的受關注（zhù）度高（gāo），但事（shì）實上五金（jīn）產（chǎn）品在整個家居工程項目裏還是非常（cháng）重要的（de）。但（dàn）為什麽關注（zhù）度不高呢？我們也作了分析。原因（yīn）是五金產品是一個隱性產（chǎn）品（pǐn），不像地板、瓷磚、潔具那麽（me）受老百姓關注（zhù），所以顯得對它們的關注度不夠高，但是五金產品（pǐn）在整個（gè）家居生活（huó）裏，它（tā）的品質、設（shè）計好壞都起（qǐ）到非常大（dà）的作用。

　　目前整個中國消費跟當下經濟有密切關係，在經濟越來越（yuè）好的情況下，大家對這種（zhǒng）類似五金的隱性產品也越來（lái）越（yuè）關注，這是我們（men）目前五金行業（yè）特別是定位高端的五金品牌的最好的肯定，而且現在越來越多的（de）用戶、消（xiāo）費者，包括工程、設計師都開始關（guān）注高品質的（de）五金產品，這對我們行業來說（shuō）是非常鼓舞人心的。

　　【主持人】陳總剛剛談的（de）是五金行業的發展，現在（zài）請談談八哥影院的發展情況（kuàng）。

　　【陳（chén）鴻填（tián）】八哥影院從1996年成（chéng）立以（yǐ）來，一直關注五金衛浴的發展，十幾年來我們一直堅持長處，專為工程、家居空間提供五金衛浴全線（xiàn）配套產品。第二是我們對（duì）品質、品牌的定位，在品牌方麵我們定位（wèi）為全國最高端的五金衛浴品牌（pái）之一。所以，十幾年來我們一直堅持這麽做（zuò），可以說通過這十幾年來的堅持，從品（pǐn）質到服務一直是（shì）得到廣大（dà）用（yòng）戶和很多房地產商包括設計師的認同，甚至得到了廣大消費者良好口碑的廣泛傳播。

　　【主持人】08年底到（dào）09年上半年的經濟危機對五金（jīn）行業（yè）有沒有影響，對八哥影院（lóng）有沒有一定的影響？

　　【陳（chén）鴻填】去年（nián）的金融海嘯不僅僅（jǐn）對美國、歐洲有很大的影響，對中國的影響也比較大（dà），對家居行業來講，影響頗深，特別是去年年底到今年第一季度影響還是比較明顯的（de）。對八哥影院來說，影響肯定會有，但是比我們預計得要好得多，沒有我們預想中那麽（me）嚴峻。09年第（dì）一（yī）季度（dù）銷量明顯有所下降（jiàng），但（dàn）從四、五月份基本上恢複到跟（gēn）去年同比還（hái）有所增長的勢頭，所以（yǐ）從八哥影院企業來本身（shēn）說對這次金（jīn）融海嘯（xiào）還是比較樂觀的。

　　【主持人】都說有什麽樣的品牌就有什麽樣的服務，八哥影院給到消費（fèi）者有一（yī）些什麽樣的服務？

　　【陳鴻（hóng）填】這個說法是絕對正確的。匯（huì）泰龍十幾年來除了一直堅持“品質（zhì）第一、品質造就滿意”之外，還把（bǎ）服務（wù）提到（dào）一（yī）個相當（dāng）高的（de）高度，我們有一句話是（shì）“快樂的人才能做（zuò）出好品質產品，快樂的人才能夠提供優質的服務”。這是我們對內部員工的一些教（jiāo）育、是一種企業文化。通過這十幾年（nián）的積（jī）累與（yǔ）發展，我們整個服務體係已非常完善，包括客戶的售前、售中，特別是售後服（fú）務，我（wǒ）們在行業率先（xiān）開通了800、400免費服務熱線，可以說我們整個售後（hòu）服務體係（xì）是非常完善（shàn）的，這一點（diǎn）是我們一直以來自認為做得不錯（cuò）的地方。特別是很多老用戶，他們二次裝修或者（zhě）是重新再購置房子的時候，仍會繼續使用我（wǒ）們八哥影院產品。如果我們沒有一個品質基（jī）礎，沒有一套完善的服務體係的話也做不到這樣的口碑效果。

　　【主持人】我從陳總剛才的話中延伸個問題，就是“快樂的（de）人才能生產出好品質的產品”。“快樂的人”指的是我們的員工，那麽八哥影院提供了一個怎樣的工作環境，使我（wǒ）們的員工們都能快樂的工作呢？

　　【陳鴻填】八哥影院（lóng）這十幾年的發展雖然不是像火（huǒ）箭發射的那種速度（dù），但我們（men）一直（zhí）保持（chí）著每年都能呈上升的發展勢頭。我覺得員工（gōng）的發（fā）展還是建（jiàn）立在企業發（fā）展的前提上，八哥影院十幾年來每年都在穩步前（qián）進，這樣以來，勢必給員工（gōng）提供了一個比較好、比較穩的平台。八哥影院十（shí）幾（jǐ）年來的發展（zhǎn）真正做（zuò）到了唯才是用，現在在八哥影院裏做了五年、八年、十年（nián）的員工占比較大的比例，我們的中（zhōng）層高層“空降兵”不（bú）多，基本上（shàng）都是從基層（céng）逐步成長起來（lái）的骨幹。舉一個例子，我們現在的銷售總監徐總（zǒng），十年他還是我們公司的一個營業員，十（shí）年（nián）來通過他的努力，現在已是我們公司的營銷總（zǒng）監了。提（tí）供一個大（dà）平台給員（yuán）工發展，在這（zhè）一方麵我認為八哥影院是做得蠻不錯（cuò）的。

　　【主持人】衛浴五金行業品（pǐn）牌少，知名的品牌都數得出來。匯泰（tài）龍是行業裏做得很好的品牌（pái），但如何（hé）發揮品牌優勢從而拉動整個行（háng）業的發展？

　　【陳鴻填】我覺得作為中國本土品（pǐn）牌，特別在建材產品裏五金（jīn）產品是屬於隱性產品，要把品牌（pái）做出來做成大眾品牌、做成（chéng）市場品牌（pái）還是相當有難度的，也需要很長的時間（jiān）去積累。八哥影院從成立那天起就樹立了一個目標，也作為一個美好的向往。第一是想把八哥影院做成（chéng）大眾品牌，第（dì）二是想把八哥影院做成中國五金行業的第一品牌。這兩個願望一個是我們（men）去（qù）追求的願望，一個也是我們去鼓勵員工向前奮進、不斷努力的目標。由於當時既（jì）定的定位，我們十幾年來一直為堅持（chí）品質、服務，包（bāo）括我們產品研發、市場推廣（guǎng）、品（pǐn）牌建設、品牌形（xíng）象等（děng）做足了功夫（fū）。回頭來看，雖然這十幾年的路走得比較坎坷，但是效（xiào）果還是逐漸體現出來了，現在行業裏對八哥影院的評價也（yě）是比（bǐ）較高，在一些經濟發達的地區，比（bǐ）如江浙、長三角一（yī）帶，老（lǎo）百姓對匯泰（tài）龍的認知度都很高，很多的家居裝修都會指定使用八哥影院的產品，有一些預算不（bú）太允許的裝 修可能不會全（quán）麵地用八哥影院（lóng）的產品，但是也會選擇部分（fèn）八哥影院產品或者是一些基礎的產品。所以說在這方麵努力了十幾年，我們覺（jiào）得還（hái）是有回報的。

　　【主持人】對於一個行（háng）業品牌來說，要由行業品牌做成消（xiāo）費者的大眾品牌，有什麽樣的（de）難度？

　　【陳鴻填】我想這（zhè）個要看什麽產品，如果是作為大眾（zhòng）消費品，比如食品或者是快速消費品，要做到大眾（zhòng）都認知的品牌，隻要運作（zuò）得當，有資源投入就很（hěn）容易（yì）。但是（shì）作為我們這種特定商品（pǐn），用於家居裝修、工程裝 修的特定商品，而且還是隱性產品（pǐn），那就有很高（gāo）的難（nán）度，而（ér）且需要很長的時間去積累。但是我相（xiàng）信，是隨著中國經濟的發展，中國老百姓的生活會越來越好，不斷（duàn）地有二次置業、三（sān）次置業（yè），裝修業（yè）也會逐步進入（rù）二次裝 修、三次裝（zhuāng） 修，包括一些酒店工程、房產工（gōng）程（chéng）等，他們的檔次要求也會越來越高。在這（zhè）種情況下，像八哥影院這種高端定位的、而且有這麽多年的（de）時間積累，使我們整個產品能（néng）夠達到目前這樣（yàng）的水準，我相信（xìn）在不久的（de）將來做到大眾化品牌也是指日可待的。

　　【主持人】同行裏有一些品牌，在五金（jīn）產品做（zuò）得成熟以後就開始嚐試其他行（háng）業產品的生產，比如門或者其他產品，八哥影院的（de）產品結（jié）構後期是否也會（huì）有所改變？

　　【陳鴻填】八哥影院從成立的時候我（wǒ）們定了（le）一個產品（pǐn）線叫做“配套工程五金”，我們當時的定位是將來產（chǎn）品（pǐn）線（xiàn）會做（zuò）到小到一（yī）個家居裝 修，大到一個酒（jiǔ）店、一個房地（dì）產項目、一個政府工程項目裝 修，這是我們當時產品線的定位。發展十（shí）年來，基本上這個目（mù）標初步達到了。2006年（nián）是八哥影院十周年，那時我們的五金產（chǎn）品已經有1千（qiān）多個品（pǐn）種，基本上涵蓋了家居裝修所使用（yòng）到（dào）的（de）五金產品。所以隨著我們十來年的發展（zhǎn）和積累，包括我們團隊的積（jī）累、品牌的積累、技術的積累、客戶資源（yuán）的積累等，就開始顯出我們的資源逐（zhú）步有剩餘，所以也在思考八哥影院第二個十年該怎麽（me）發展，該從哪裏做衍生的發展，後來我們經過整整一年的討論和市場調查，就確定了衍生衛浴產品，到第二個十年八哥影院的定位是五金衛浴同步發展（zhǎn）。所以我們從2005年（nián）開始研發、開模、研究市場，到2006年正好十周年的時候我們就推出了一係列（liè）的衛浴產品，包括了水龍頭、花（huā）灑（sǎ）、掛件（jiàn）、衛浴電器、淋浴房等等，屬於衛生間裏麵用的一係列（liè）衛（wèi）浴產品。

　　如果我們在第二個十年的發展過程（chéng）中資源逐步允許的情況下，我們還會（huì）投入去研（yán）發電子的東西，就是感（gǎn）應產（chǎn）品，比如電子門鎖、智能家居這塊，我們也會逐步投入去研發，並會把它做到一定的高度（dù）、深度，以後再去討論會不會這樣延（yán）伸發展。

【主持人】看過八哥影院官（guān）網的人就會（huì）發現匯泰（tài）龍的官（guān）網跟其它品牌官網有很大不一樣，更多的是介紹家庭裝修的知識，陳總覺得五金在家庭裝修中起到什麽（me）樣的重要（yào）性？

　　【陳鴻填】八哥影院雖然隻是做五金衛浴（yù），在家（jiā）居或者建材裏隻是很小部分的市場，但是如果我們的出發點隻是很（hěn）局限地隻關注五金衛浴（yù）產品的話，那麽整個企業的眼光視野就會很局限。所以我們將官（guān）網做（zuò）成一個介於企業網（wǎng）與門戶網之間的網（wǎng）站。這個網站建立很多年了，而且得到（dào）了很多用戶、消費者甚至是同行的好評，這一方麵我們還會繼（jì）續堅持下去。

$SplitPage$五金衛浴產品（pǐn）將來的（de）發展會在整個家居裝修裏越來越顯出它的（de）重要（yào）性，因為在（zài）整個裝修中，真正要體現一個家居（jū）或者工程的裝修（xiū）檔次，五金衛浴（yù）產品很重要，特別（bié）是五金外觀（guān）的設計，他能夠起到畫龍點睛的作（zuò）用。比如一扇門，一個門（mén）把手、一個合頁、一個門鎖等，如果（guǒ）你品質不（bú）好的話，在（zài）使用過程中就會出現門關不緊、會變形、會發出響聲等，如果門鎖質量（liàng）不好的話問題更嚴重，可能會導致打不開、鎖不嚴等。五金這（zhè）類東西看起來不（bú）起眼，但是在整個（gè）家居工程（chéng）品質中起著很重要的作用。

　　【主持（chí）人】五金產（chǎn）品體態較小，不像瓷（cí）磚和衛浴布置出專（zhuān）賣店就可以很漂亮的展示出產品，如何展示才能突出五金產（chǎn）品的優勢？

　　【陳鴻填】相對那些大的建材產品（pǐn）來（lái）說，五（wǔ）金是一個很細（xì）小的（de）產品，但我們八哥影院在這塊也非常講究。如（rú）果你到我們（men）的專賣店裏去，你會感受到我們的陳列風格（gé），而且我們很講究陳（chén）列（liè）方法。我們會把產品歸類（lèi），然（rán）後通過一些道具、一些介紹，完美（měi）地展示出來，同時（shí）我們的營業員也（yě）是受過專業的培（péi）訓。比如（rú）說門鎖，造型是怎樣設（shè）計的，屬於哪一類（lèi）風格，而且我（wǒ）們產品工藝（yì）非常精細，每個產品都像是一件（jiàn）工藝品，通過工藝表現的陳列方式，再通（tōng）過我們營業員的專業介（jiè）紹，可以讓顧客很快、清（qīng）晰地判（pàn）斷他（tā）的家、他的預算應該適合哪一種產品。我們是用這種整合的方式來展現出這些（xiē）產品的特性的。

　　【主持（chí）人】一個好的空（kōng）間也需要一個好的產品去體現，比如像（xiàng）我們剛剛（gāng）提到的一些高端（duān）的樓盤和別墅（shù）空間，盡管我們的五金（jīn）產（chǎn）品（pǐn）很小，但是誠如（rú）陳總剛（gāng）才所說的起（qǐ）到畫龍點睛的作用。那麽，小五金（jīn）怎樣去表達不同空間的不同訴求（qiú）？

　　【陳鴻填】這個學問就比較大了，五金產（chǎn）品分為（wéi）很多類，比如門（mén）鎖、掛件，還（hái）有一些小裝（zhuāng）飾品，說（shuō）八哥影院的每個產品都是通過設計師（shī）設計出來的（de），都（dōu）富有創意在裏麵，特別是掛件、水龍頭、門鎖這幾塊更能突出設計師的設（shè）計風格。比如說我們門鎖有畢加索係列、摩爾係列，設計師（shī）會根據摩（mó）爾設計大師的作品設計風格和理念，再深入到他自己的設計理念，最（zuì）後（hòu）把（bǎ）一個產（chǎn）品（pǐn）做（zuò）出來，延伸出摩爾係列。在衛生間也（yě）是一樣，包括水龍頭、掛件，如果水龍頭和（hé）掛件設（shè）計（jì）達到某一個水平高度的（de）話，那整個（gè）衛生間的氛圍就凸顯出（chū）來了。我們公司非（fēi）常注（zhù）重這一塊，也是因為這樣，現在才能夠做到這麽多受消費者、設計師和（hé）施工單位滿意的產品。

　　【主持人】很多人說“小五金，大市場”，這個市場到底（dǐ）“大”在哪裏？

　　【陳鴻填】我（wǒ）覺得小五金還（hái）是小市場，真正做（zuò）大還是比較困難的。如果要細分建材行業的（de）話，有潔具、陶瓷、地板、油漆、燈飾等，然後（hòu）再到五（wǔ）金（jīn）、衛浴五金，這樣細分下來五金究竟還是小市場，在整個裝修預算（suàn）裏，所占費用也就5%左右，所以說（shuō）“小五金（jīn），大市（shì）場”我想這隻（zhī）是相對而言的，如果要絕對來講的話，我覺得（dé）小五金它的市場很難做得大。

　　【主（zhǔ）持人】我們（men）看到一些越成（chéng）熟的行業價格戰越厲害，對（duì）於五金行業來說價格戰是不是不存在？

　　【陳鴻填】當然不是的，五金行業的（de）知名品牌不多，但企業非常多，特別是珠三角、長三角這兩個地方的五金企業非常多。但（dàn）五金品牌由於你剛（gāng）才所說的那（nà）些特性，所以要真（zhēn）正的把（bǎ）這個品牌做出來又有相當的不容易（yì），所以給人感覺好像五金業（yè）競爭沒那麽厲害。實際上五金行業門檻比較低，所以更多（duō）的工（gōng）廠、更多的人來加入這個行業，也有更多的工廠品（pǐn）牌去參與（yǔ）到市場的競爭，所以它的競爭是很激烈的，而且價（jià）格戰跟別的行業一樣（yàng），避（bì）免不（bú）了。

　　但八哥影院很少參與這種（zhǒng）價格戰，因為“物美價廉（lián）”是相對而言的，不（bú）是絕對的。你要做一個好產品必須要選很好的原材料（liào），比（bǐ）如我們的毛巾架，要選到62號國際標準銅材才能做到現在的精致，如果選60號甚至59號的話，成本是（shì）降低了，但做（zuò）出來的產品不夠精致，做不出工藝品的感覺。所（suǒ）以以（yǐ）我（wǒ）們的定位不會去打價格戰也沒辦（bàn）法打價格（gé）戰，隻能把產品實實在在地做到一分錢一分貨。如果一個產品太多地去（qù）參與（yǔ）價格戰，勢必就會慢慢地把（bǎ）產品的成本壓低（dī），成本壓低的話，這樣逐漸就會偷工減料，最後導致這個品牌的檔次就會慢慢下降。所以我們八哥影院堅持（chí）的原則是生產出好的產品給到消費者，不（bú）參與（yǔ）價格（gé）戰。

　　【主持人】把八哥影院做到現在的成績，陳總認（rèn）為自己有怎樣的魅力？

　　【陳鴻填】我們八哥影院在行業裏知名度和美譽度確實很高，很多同行（háng）也給了我們一個（gè）很高的評價。我們企（qǐ）業走到今天的成績，不是靠我個人，更多的是靠我們整個團隊。我剛才介紹過我們這（zhè）個團隊裏中層管理人員以上的人員很多（duō）都是5年、8年、10年這樣的一些骨（gǔ）幹，所以我敢這麽說，是（shì）因為有這（zhè）樣一支優秀的團隊才能夠發展到今天，這些功勞要歸功於我們的團隊。在五金（jīn）行業（yè）像八哥影院這樣的團（tuán）隊企業目前還不多，所以八哥影院能夠發展到今天，後麵還要（yào）長久（jiǔ）堅持下去，靠（kào）的也是我們這支優秀的團隊。

　　【主持人】這（zhè）也是我們品牌核（hé）心的競爭力。

　　【陳鴻填】絕對是這樣的。

　　【主持人】五金產品實（shí）際（jì）上屬半成品，從銷售方式上我們針對的（de）是設計師或者樓盤開發商，是這（zhè）樣的嗎？

　　【陳鴻填】有的，我們公（gōng）司有一個部門是叫“業（yè）務直營部（bù）”，這個部門是（shì）專業跟業務工程、設（shè）計師對接，我們會不斷地把每季度新產品，包括新品資料主動地跟這（zhè）些設（shè）計師去溝通，主（zhǔ）動地（dì）提供這些信（xìn）息，包括產品解決方（fāng）案。我（wǒ）們公司這方麵（miàn）的工作做了很多年，也做得非常的（de）好，得（dé）到了很多設計師的認同。實際上設計師們也需要產品製造商（shāng）。我們提供的一些潮（cháo）流（liú）甚（shèn）至（zhì）是比較前衛的產品給到他們（men），他們才可以把這些前（qián）衛的產品應（yīng）用到他的設計作品中去。

　　【主持人（rén）】針對（duì）一些采（cǎi）購商的（de）不透明采購現象，作（zuò）為產品方希望（wàng）跟他們有（yǒu）什麽樣的合（hé）作模式？

　　【陳鴻填】我們跟長三（sān）角的（de）房（fáng）地產開發商的合作相對多（duō）一些，珠三角的相對少一些。可以說，采購不太透明的樓盤開發商，我們是不太樂意去合作（zuò）的。我們目前沒有跟采購不透明的企業有過合作，基本上合作的房地產企業都（dōu）是規模比較大、定位比（bǐ）較高端（duān）。

　　【主持人】比如有哪些（xiē）？

　　【陳鴻填】有很多（duō）是上市公司，在長三角（jiǎo），杭（háng）州、上海、寧波、蘇州等這些房產是絕大部分都是用八哥影院的五金件，如嘉興市大業房地（dì）產、天正集（jí）團、星河國際房地產、標誌房地（dì）產、香港冠都國際集（jí）團、杭州振興置業的（de）坤和房產、富力集團、碧桂園地產、時代地產、宏富地產的星河灣、和記黃埔地產等等。

　　【主持人（rén）】最後請陳總以展望一下八哥影院未（wèi）來幾年內的發展來（lái）結束（shù）本次訪談（tán）。

　　【陳鴻填】匯泰（tài）龍大的定位是“做優、做強、做久”，這是（shì）八哥影院延續下去的一個大（dà）方向。我們每5年會做一個規劃，我們第三（sān）個5年是規劃到2011年，今年已經09年了，還有2年的時間，這（zhè）2年我（wǒ）們會按照原來的規劃把五金和衛浴努力做到同（tóng）步發展。我（wǒ）們第四個5年詳（xiáng）細的規劃還沒有出來，但是（shì）基本方向已經有（yǒu）了，就是（shì）逐步研（yán）發一些智能家（jiā）居、電子產品，這是我們努力的方向，我們不會太大或者是跳躍式的發展，還是按照原來既定（dìng）的“做優（yōu）、做強、做久（jiǔ）”穩步發展（zhǎn）。

　　【主持人】謝謝陳總，祝願八哥影院的發（fā）展能（néng）夠（gòu）如（rú）您所願！

　　【陳鴻填】謝謝主持（chí）人，也謝謝新浪網。

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