——08年度（dù）第（dì）二次客戶滿意度調查總結會議（yì）在八哥影院總（zǒng）部（bù）召開

2009年2月19日晚，08年度第二次客戶滿意度調查總結會議在八哥影院總部和諧室召開，公司和工廠四級以上（shàng）管理人員及（jí）客戶服務部部門（mén）助理參加會議，營銷中心副總經理徐振忠先生主持會議。

客戶服務部經理範漢金先生首先對08年度第二次客戶滿意度調查表做了全麵的說明，並且（qiě）結合08年度第一次客戶滿意度調查做了對比分析。對比分析結果顯（xiǎn）示，第二次調查“很滿意”項單項比第一次上升了9%；“滿（mǎn）意（yì）”項單項比第一次上（shàng）升了9%；“一般+不滿意（yì）+很不滿意”項比第一次下降了31%；08年度第二次客戶總體滿意度比第一次上升了2.2個分值（zhí），為83.31分。在範經理的（de）對比分析中，也客觀地（dì）反映（yìng）出客（kè）戶對公司幾個調查項的滿意度分值（zhí）較低。

針對幾（jǐ）個滿意度分值較低的（de）調查項（xiàng），營銷（xiāo）中心副總徐振（zhèn）忠先生、供（gòng）應中心副（fù）總楊軍先生、製造中心廠長胡全軍先生、財務中心副總陳鴻欽先生及技術部、生產管（guǎn）理部、品質控製部、采購部、產（chǎn）品項目部等多個部門經理分別作（zuò）出了具體（tǐ）回應，對相關問題進行了（le）深刻的原（yuán）因分析。

陳總在聽取調查分析後（hòu），對08年第二次（cì）客戶（hù）滿意度調查的結果表示了認同，他認為，本次的客戶滿意度調（diào）查真實地反映（yìng）了客戶的意見，是我們必須重視的，我們（men）要感謝客戶配合我們的此項調查並如實（shí）地表達自己的（de）意（yì）見。他強調，客戶滿意度分（fèn）值（zhí）是匯（huì）泰龍品牌競爭力的標尺，客戶滿意度的高低，直接反映八哥影院（lóng）品牌競爭力的強弱！針對調查（chá）中客戶給分較低的項目（mù），陳總要（yào）求營銷（xiāo）中心主導做出更詳（xiáng）細的原因分（fèn）析，明晰責（zé）任部門，各責任部門要針（zhēn）對性地（dì）作出（chū）可驗（yàn）證、可操作的改善措施，保證客戶（hù）對八哥影院的（de）滿意度持續提升。

“品質造就滿意”是八哥影院的企業理念，此理念要求我們隻有達到產品品質、服務品質（zhì）、管理品質（zhì）和文化品質（zhì）的優秀，方可造就客戶滿意、用戶滿意、員（yuán）工滿意、社會滿意（yì）！我們正在繼續（xù）努力，正（zhèng）在造就更滿意！