受訪者：
陳（chén）：趙總，我們的《八哥影院》報在做（zuò）采訪鉑金客戶一個專題，所以今天耽（dān）誤您的時間，對您進行一個采訪（fǎng），想聽（tīng）下您的感想（xiǎng）。
趙：不（bú）要說采訪“鉑金客戶”，直（zhí）接說采訪我好了，假如明年不是“鉑金（jīn）”了怎麽辦？這個（gè）壓力太大（dà）了！
至於感想，我真的（de）沒有什麽感（gǎn）想呢。說真的，我不是很興奮，因為（wéi）基本能預計到我能（néng）獲得這個獎。我很興奮的是，有人（rén）對我說：八哥影院！我知道，我們全家都是用的八哥影院、我朋友家裏也是用的八哥影院——聽到有人這（zhè）麽對我說（shuō），我是最興奮的！我做五金蠻長時間了，當初建（jiàn）立“一方”的時候，就（jiù）是想把一個（gè）地方做好（hǎo），接觸八哥影院後，就想把（bǎ）黃岩地區做（zuò）好，現（xiàn）在，是（shì）想把台州地區做好。
徐：我想您自己和八哥影院總部都是不會答應您失去這個“鉑金”頭銜的。我們不說采訪，當聊天好了。
趙：其（qí）實我覺得我很多東西都是從總部學（xué）的，相對（duì）其他朋友，可能運作（zuò）得好一點，而且我們執著、忠誠、執行！我始終認為，最聰明的人能掙到錢（qián），最傻的人也能掙到錢，你們覺得我是那一（yī）類人就好了。
徐：在我（wǒ）們家鄉，有句話說“聰明跟（gēn）傻子是一樣的”，以我們現在的眼光來看，裏麵有（yǒu）個“長線”、“短（duǎn）線”的問題。
陳（chén）：我們聊一些具體的東西：趙總的主要（yào）業績來源是哪些？
趙：我的（de）業績啊（ā），我（wǒ）其實一直沒有想過說一定要把工程做好、一定要把（bǎ）零售做好（hǎo）、一定要把家裝做好——我記得5、6年前陳總（zǒng）就說過，要做成大眾品牌，隻有貼向大眾，老百姓知道後，才能（néng）帶動一（yī）幫設計師來和我（wǒ）溝（gōu）通，才（cái）有（yǒu）裝修公司和工程進來，假如老百姓不知（zhī）道，那始終是我（wǒ）們（men）去找（zhǎo）他們談，這（zhè）樣我們就是被動（dòng）的。我有時（shí）去裝修公司，但由於（yú）八哥影院的知名（míng）度和質量，很多裝修公司（sī）已指定用（yòng）八哥影院品牌，這（zhè）個是他們主動的，我們沒有要（yào）求過，很謝（xiè）謝他們。
徐（xú）：據我的（de）了解，您多年的貼心服務，積累了很多的客戶，包括木工（gōng）師傅、設計師、裝修公司等，現在一方公司的目的就是擴大八哥影院在當地的知名（míng）度，做成大眾品牌，這樣，才能（néng）更好地提升銷售業績。
趙：人有一種“情商”、一種“智商”。我和（hé）這些（xiē）木（mù）工師傅、設計師、裝修公司啊，都有一種感情在。“智商”，始終想的是怎麽把這個事（shì）情操作好，我要做好多少件事，但是，我有更多的“情商”，比如他們遇（yù）到買房子、員工招聘等問（wèn）題，我就和他們傾（qīng）心交談，如果（guǒ）能幫到他們，我就會幫助他們。所（suǒ）以，慢慢由木工師（shī）傅到裝修公（gōng）司，我與（yǔ）他們都建立蠻好的感情，都有了七、八、九年的感情。
徐：我之前有聽到這麽一個事情：人家問趙總“您的（de）家裝業務怎麽開展得這麽好？”趙總反問“你晚上都在幹什麽？”據我了解，趙總幾乎每天晚上都在和（hé）老木工（gōng）師傅、設計師、裝修公司項目經理、包括工頭、工長在一起聊天（tiān）喝茶。其實這種（zhǒng）感情的維護和交流，也是一種行業信息的共享（xiǎng）和分享。
陳：那可不可以這樣理（lǐ）解：趙總建立了一個類似會所的信（xìn）息溝通的平台？
趙：這個不一定，假如說我和你交（jiāo）個朋友，那麽我和（hé）你坐下（xià）來聊天並不是說帶有目的（de）性的、一定要和你做生意的，我隻（zhī）是讓你了解你用我匯（huì）泰龍，包括我們的產品、我們的服務等方麵的優勢，然後我經常出差，你需要什麽產品我都可以帶給（gěi）你。
我始終（zhōng）認為，做生（shēng）意要對得起自己的良心，不管別人怎（zěn）麽評價我，能做到我做到，做不到我沒有辦法。現在和我合作的人，我覺得我要精簡，沒有忠誠度我是不合（hé）作的。否（fǒu）則到頭來全部不（bú）是朋友（yǒu）。
徐：意思就是要把（bǎ）80%的精力服務於20%的人，而正好是這20%的人能給我們帶來80%的業績？
趙：是這樣的（de）。像價格、廣告這些（xiē）方（fāng）麵（miàn），我盡我最大的能力，如果我做不到百分百滿意，那我也沒有辦法。其實我也發現，和八哥影院合作（zuò）這麽多年，聽到的，看到的（de），都能慢慢地當營養吸收過來。我堅定一個信念，就是我能給總（zǒng）部一個好的交（jiāo）代。
徐：以我和趙總（zǒng）多（duō）年的（de）合作，我大概總結一下：趙總基本是跟著公司大方（fāng）向走，能做到目前的業績，主要是“執行力（lì）”很強；第二，做事的（de）投入和專注、執著。
趙：是（shì）的，我對一個事情往往有（yǒu）一條大的方向，提（tí）前想好一（yī）些（xiē）問題。比（bǐ）如，我明年該怎麽做，現在我已經有思路了，我在想怎麽做才能把現在的位置保持住。
徐：我知道，趙總在分銷拓展上的一個特色是：要把分銷做成加盟！您會和分銷商一（yī）起（qǐ）去選址，然後會給分銷做大量的理念宣導，會和分銷商一起找人來（lái）裝修（xiū）——店建立起來後，趙總會和經銷商一（yī）起來經營，而不是（shì）建好（hǎo）店後就交給分銷（xiāo）自己經營（yíng）去了（le），目的就是一定要把分銷（xiāo）幫扶起來。
趙：是的，分銷建店公司有補助，我對他們也有補助。明年，分銷的建設這塊，在鞏固提升現在做得比較好的幾個分銷（xiāo）的基（jī）礎上（shàng），要加強幾個地方分銷的扶持。對分銷的拓展，我覺得第一步，建好店；第（dì）二步（bù），擴大匯（huì）泰龍在當地的知名度；第（dì）三步，這麽多年的辛（xīn）苦下來，一定要有回報，分銷得（dé）不到回報，他們一定會抱怨我，說跟錯了人（rén）。回報越多，大家對這個（gè）品牌的忠誠度越高，凝聚力也就越強。
徐：那市場（chǎng）推廣和業務工程的計劃呢，是先穩，還是繼續衝（chōng）？
趙：明年，要做個幾個樣板（bǎn）工程，因為我（wǒ）們（men）那邊民營企業比較多，很多人家裏是用匯（huì）泰龍，我要通過做幾個酒店，慢慢把八哥影院產品推出去（qù）。這個加強的同時（shí），我還要（yào）注重人的培養，比如之前我們做了一個（gè）酒店，我派出了（le）一個安裝工（gōng），他的水平比較高，再培訓加強一（yī）下，他可以更（gèng）全（quán）麵。
台州旗艦店內景
$SplitPage$徐：明年（nián）在人力資源這（zhè）塊有什麽加強？
趙：我在儲備人才。
陳：除了人力資源這塊（kuài），在一方公司的發展當（dāng）中，您還比較重視（shì）哪些問題？
趙：我很注（zhù）重形象，包括（kuò）賣場、員工、產品形象，還包括禮儀、售前、售中（zhōng）和售後的服務態度等。好的形象和服務態度是內心素質（zhì）的體現。
陳：自己在盡力，那期望八哥影院怎麽做呢？
趙：我覺得八哥影院現在不能（néng）“盲目”。在現在的大形勢下，前景應該不是很明朗的。我個人的想法是，公司（sī）可以放緩（huǎn）發展。比如一個專賣店，確實有希望的，可以發展，但一個專（zhuān）賣店（diàn）的前期投入太大：200平方的店麵，先期有形的和無（wú）形的（de）投入是很大的，包括公司的投入、經銷（xiāo）商的投入等，但效（xiào）果可能不能（néng）馬上（shàng）顯（xiǎn）現出來。我覺得要（yào）做（zuò）深度，像龍（lóng）頭、花（huā）灑等產品，要做深度，然後做（zuò）專業、做服（fú）務。比如（rú）發展得越大，你（nǐ）徐副（fù）總對每個客戶投入的精力（lì）就越少，那（nà）就（jiù）有點顧此失（shī）彼。我（wǒ）們可以等（děng）經濟（jì）形勢（shì）好轉之後，再做下一（yī）步的計劃。看到你們，看到公司的同事，我覺得匯（huì）泰龍還是大有希望的！
台州旗艦店內景
陳：謝謝，我們也會盡力（lì）的。一方公司對自己（jǐ）的未來，是如（rú）何構想的？
趙：隻要我對自己有信心（xīn），我就永遠站在“鉑金客戶”的行列。我期望明年還能得到你們的（de）采訪，哈哈（hā）。這麽（me）多年走下來，我希（xī）望我是一（yī）匹“白馬”，不是一匹“黑馬”，我認為我是很良（liáng）性的在穩定發展。
陳：我想明年您的業績一定會（huì）不錯，我們也一（yī）定能再和您討教這方麵的經驗。謝謝。
趙：好的，我們一起努力，謝謝（xiè）。
采訪者：徐振忠、陳翼
采訪方式：廣州 現場采訪 2008年10月18日
